Technische Unterstützung - Freundliche Erinnerung

Kontakt - support@syntex.cz

Bitte wenden Sie sich nicht direkt an BMD, da diese Sie nur an Syntex zurückverweisen werden.

[Support-Leitfaden]

• Das RMA-Verfahren ist das gleiche für Garantiefehler und Artikel, die bei der Ankunft nicht mehr funktionieren:
• Melden Sie das Problem oder den Fehler an support@syntex.cz und geben Sie die Modell- und Seriennummer sowie eine Beschreibung des Fehlers an. Wenn möglich, sind auch Fotos und Videos hilfreich. Fügen Sie auch alle Schritte hinzu, die Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben.
• Sie erhalten eine E-Mail-Antwort, in der Sie möglicherweise aufgefordert werden, weitere Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, erhalten Sie eine RMA-Nummer von Syntex und werden gebeten, den fehlerhaften Artikel an Syntex zurückzuschicken. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Wiederverkäufers.
• Sobald der Artikel bei Syntex eingetroffen ist, führen wir weitere Tests im Haus durch. Wenn wir das Problem nicht lösen können, schicken wir es an BMD. Dort wird es entweder repariert oder ersetzt.
• Sobald das Problem gelöst ist, schickt Syntex das Gerät auf unsere Kosten an Sie zurück.
• Jan Vodrážka ist unser Leiter des technischen Kundendienstes.
• Wir sind auch in der Lage, einige Reparaturen außerhalb der Garantie auszuführen oder Reparaturen und Ersatzteile über den Hersteller zu vermitteln.